KLANTTEVREDENHEID OPTIMALISATIE;

Klanttevredenheid is meer dan een klant vriendelijk te woord staan.

 

Klanttevredenheid zegt iets over in hoeverre de producten en de diensten van een bedrijf aan de verwachtingen van de klant voldoen. Kort gezegd wordt de tevredenheid bepaald door de ervaringen die de klant heeft en in hoeverre een bedrijf de verwachting van de klant overtreft. De kwaliteit van het product, de service van het bedrijf en de boodschap die het bedrijf naar buiten brengt beïnvloeden de verwachtingen en zijn (gelukkig!) te sturen.

Hoe kan Hopstaken Consultancy helpen om binnen een organisatie de klanttevredenheid te optimaliseren?

Samen met de opdrachtgever doorlopen we een aantal stappen die leiden naar het vergroten van de klanttevredenheid, waarbij de hierna genoemde onderwerpen aan bod komen, t.w;

  • Reden(en) voor verbetering

  • Doelstelling(en)

  • Nulmeting

  • Klantgerichte organisatie

  • Eisen, wensen en verwachtingen van de klant/belanghebbenden

  • Betrokkenheid van de klant/belanghebbenden

  • Betrokkenheid van de medewerkers

  • Klachten en ontevreden klanten/belanghebbenden

  • Implementatie

  • Monitoren, meten, evalueren

  • Verbeteren

  • Delen van successen

Onderzoek van Frederick Reichheld (Net Promotor Score) toont aan dat zeer tevreden klanten trouwere klanten zijn, meer producten of diensten afnemen, hun leverancier vaker aanbevelen aan een bekende en daarmee dus autonome groei creëren. 

Frederick Reichheld toonde eerder al aan dat een bedrijf die erin slaagt om 5 procent meer klanten te behouden, de winstgevendheid, afhankelijk van de branch, kan verhogen van 25 tot 95 procent.

Investeren in klantgerichtheid loont dus!

Wilt u graag meer informatie over hoe Hopstaken Consultancy u en uw organisatie kan helpen bij het verhogen van de klanttevredenheid, neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens of stuur een berichtje via ons contactformulier op deze website.

Hopstaken Consultancy

Basaltdijk 3

4706 DP Roosendaal

© 2019 by Hopstaken Consultancy